🔁 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG – THẾ PHẠM LUXURY

1. Mục đích

Chính sách đổi trả của Thế Phạm Luxury nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sản phẩm thủ công cao cấp tại thương hiệu, đồng thời thể hiện cam kết về chất lượng và dịch vụ hậu mãi của Thế Phạm.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

a. Sản phẩm lỗi kỹ thuật

  • Lỗi do khâu sản xuất: bung keo, sút chỉ, sai form, lệch màu so với đơn đặt.

  • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển (rách, trầy xước, móp méo) — có xác nhận từ đơn vị giao hàng.

b. Sản phẩm giao sai mẫu

  • Màu sắc, kích thước hoặc kiểu dáng không đúng so với đơn hàng ban đầu.

Điều kiện:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ hộp, túi vải, tem, hóa đơn.

  • Thời gian thông báo đổi/trả: trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên tình trạng ban đầu.

  • Sản phẩm chế tác theo yêu cầu riêng (custom), khắc tên, hoặc đặt riêng theo thông số cá nhân.

  • Sản phẩm bị hư hại do người dùng: ngấm nước, tác động vật lý, hóa chất, nhiệt độ cao.

4. Quy trình đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ Hotline 091 65 66 67 hoặc fanpage Thế Phạm Luxury để thông báo tình trạng sản phẩm.

  2. Gửi hình ảnh/video mô tả lỗi để bộ phận kỹ thuật kiểm tra sơ bộ.

  3. Sau khi xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ:

    🏠 Thế Phạm Luxury
    Shophouse A14, Chung cư 4S Linh Đông, Đường 30, Phường Hiệp Bình, TP.HCM
    📞 Hotline: 091 65 66 67

  4. Thế Phạm sẽ kiểm tra và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế) trong vòng 7 ngày làm việc.

5. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí 100% chi phí vận chuyển 2 chiều đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc giao sai mẫu.

  • Trường hợp đổi sản phẩm do khách hàng thay đổi sở thích (màu, size…), khách vui lòng chịu phí vận chuyển 2 chiều và đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn.

6. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về đổi trả hàng, vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 091 65 66 67
🏠 Địa chỉ: Shophouse A14, Chung cư 4S Linh Đông, Đường 30, Phường Hiệp Bình, TP.HCM
📩 Email: thephamluxury@gmail.com
🌐 Website: https://thepham.vn